Kada govorimo o opremanju prodajnih i ugostiteljskih objekata, kvalitet se često povezuje sa materijalima, dizajnom ili cijenom. Međutim, postoji i jedna drugačija definicija, koju nam je ponudila Judyta Okraszewska iz kompanije Rabtrolley, proizvođača korpi i kolica za kupovinu.
„Za mene je kvalitet vrlo jednostavan: proizvod treba da učini da njegov vlasnik zaboravi na njega“, kaže ona.
Ako kolica godinama pravilno funkcionišu, ne zahtijevaju stalne popravke i ne stvaraju dodatne probleme zaposlenima, onda rade upravo ono što treba. Cilj nije da menadžer prodavnice svakodnevno razmišlja o kolicima, njegov fokus treba da bude na poslovanju i kupcima.
Proizvod se ne dizajnira za fotografiju, već za stvarni život
Kolica za kupovinu na prvi pogled djeluju kao jednostavan proizvod. U stvarnosti, tokom svog životnog vijeka prolaze kroz hiljade korišćenja: guranje, povlačenje, udarce, slaganje jedna u druga i izlaganje različitim vremenskim uslovima.
„Dobri materijali, dobar dizajn i pažnja prema detaljima koje niko ne primjećuje, to je ono što određuje trajnost“, objašnjava naša sagovornica. „Mi krećemo od pitanja: šta će se desiti sa ovim proizvodom za pet ili deset godina? I onda dizajniramo unazad, polazeći od tog odgovora.“
Da ovakav pristup nije samo dio marketinške priče, pokazuju i podaci kompanije. Rabtrolley navodi da su njihova prva kolica, proizvedena prije više od 12 godina, još u upotrebi kod kupaca. Konstrukcija i materijali svakog modela višestruko se testiraju u posebnom prostoru za ispitivanje. Izvor: Rabtrolley
Povjerenje Rabtrolley proizvodima ukazali su trgovinski lanci kao što su Carrefour, Auchan, Tuttigiorni, Lewiatan, Homa, Dealz i Vive Profit. Njihovo prisustvo raste i na našem tržištu: tokom 2025. godine MIA je Rabtrolley kolica isporučila za više IDEA prodajnih objekata u Crnoj Gori, a od isporuke do danas nijesmo evidentirali nijednu reklamaciju niti prijavu problema u korišćenju.
Jedan od primjera saradnje je Carrefour pilot-supermarket u Parizu, za koji je prilagođen Rabtrolley model Twinst for All. Ovaj model omogućava korisnicima invalidskih kolica da samostalno pričvrste kolica za kupovinu za svoja kolica, čime im je omogućeno jednostavnije i nezavisnije kretanje kroz prodavnicu.
Iako je za konačnu ocjenu dugotrajnosti potreban duži period, dosadašnje iskustvo potvrđuje upravo ono što očekujemo od kvalitetne opreme: da pouzdano obavlja svoju funkciju, bez dodatnog opterećenja za zaposlene i menadžere prodavnica.
Dobar proizvod vremenom postaje gotovo nevidljiv jer jednostavno nastavlja da radi.
Održivost koja se vidi, a ne samo ona o kojoj se priča
Održivost je danas nezaobilazna tema u gotovo svakoj industriji, ali u Rabtrolleyju smatraju da ne bi trebalo da ostane samo lijepa riječ u brošuri.
„Vjerujemo da je najodrživiji proizvod onaj koji ne mora da se mijenja svakih nekoliko godina“, kaže Judyta.
Ekološke linije Rabtrolley kolica prave se od 100% reciklirane plastike, a gotovi proizvodi mogu se ponovo reciklirati. U proizvodnji se koriste ostaci iz sopstvenog proizvodnog procesa i drugi izvori industrijske plastike. Za liniju Save the Sea koristi se i materijal proizveden od otpada prikupljenog iz mora i okeana.
Dobavljač tog materijala je norveška kompanija Oceanize, dok je razvoj projekta podržan kroz program Norway Grants. Izvor: Rabtrolley – Sustainability and Innovation
Iza ovakvog pristupa stoje i konkretne količine. Rabtrolley navodi da je od 2022. godine u proizvodnji upotrijebio više od 700 tona reciklirane plastike. To je preko 700.000 kilograma materijala koji je, umjesto da ostane otpad, dobio novu namjenu u proizvodnji korpi i kolica.
Ta količina obuhvata reciklirani otpad iz sopstvene proizvodnje, druge izvore industrijske plastike, kao i materijal iz morskog i okeanskog otpada koji se koristi u liniji Save the Sea. Izvor: Rabtrolley – pregled održivosti
Ekološki efekat može se prikazati i na nivou pojedinačnog proizvoda. Jedna MINI 80 kolica iz linije Save the Sea daju novu namjenu 6,8 kilograma plastike. Kod modela Samba riječ je o 7,6 kilograma, dok jedna MINI 90 kolica koriste osam kilograma recikliranog materijala.
To znači da flota od 1.000 MINI 90 kolica predstavlja približno osam tona ponovo upotrijebljene plastike.
Posebno konkretan primjer je Twinst Basket. Njegova korpa izrađena je od 100% reciklirane plastike, a Rabtrolley navodi da 70% materijala potiče iz morskog i okeanskog otpada. Budući da jedna korpa sadrži približno pet kilograma reciklirane plastike, to predstavlja oko 3,5 kilograma materijala iz morskog i okeanskog otpada po korpi. Izvori: Save the Sea projekat i Twinst Basket
„Želimo da održivost bude nešto što se zaista može opipati, a ne samo pročitati“, Judyta Okraszewska govori dalje.
Da li je jeftinije zaista jeftinije?
Kada se bira između jeftinijeg i kvalitetnijeg rješenja, prirodno je prvo pogledati iznos na fakturi. Ipak, to je samo jedan dio ukupnog troška.
„Ja bih postavila jedno jednostavno pitanje: koliko će me ovaj proizvod koštati tokom cijelog njegovog životnog vijeka?“, kaže naša sagovornica.
Pored nabavne cijene, u računicu ulaze popravke, zamjene, održavanje, oštećenja druge opreme i vrijeme koje zaposleni troše na rješavanje problema.
„Nekada kupovinom jeftinijeg proizvoda zaista uštedite. A nekada samo odložite trenutak kada ćete ga ponovo platiti.“
U slučaju kolica, važni su i naizgled mali detalji: koliko često se mijenjaju točkovi, da li konstrukcija korodira, koliko je proizvod jednostavan za čišćenje i koliko dugo zadržava funkcionalnost i uredan izgled.
Zbog toga se stvarna vrijednost kolica ne može procijeniti samo na dan kupovine. Ona postaje vidljiva tek poslije nekoliko godina svakodnevne upotrebe.
Razlika koja se ne vidi na prvi pogled
Dva proizvoda mogu izgledati gotovo identično, a imati potpuno različitu cijenu i očekivani životni vijek. Razlika se često nalazi u kvalitetu sirovine, konstrukciji, komponentama, testiranju i odlukama donesenim tokom proizvodnje.
Rabtrolley navodi da je razvoj njihovih kolica rezultat višegodišnjeg istraživanja i testiranja različitih materijala i komponenti. Cilj je bio da kolica od reciklirane plastike budu dugotrajna i da imaju mehanička svojstva uporediva sa proizvodima napravljenim od nove plastike. Izvor: Rabtrolley
„Evropska proizvodnja ne treba i ne bi trebalo da se takmiči isključivo najnižom cijenom“, ističe naša partnerka. „Njena vrijednost je u tome da napravi proizvod koji ima razlog da i godinama kasnije bude tamo gdje treba i da radi kako treba.“
Razlika između dva proizvoda zato se ne mora vidjeti na fotografiji ili prvog dana korišćenja. Ona postaje jasna kasnije, kroz broj popravki, stanje točkova i konstrukcije, jednostavnost održavanja i trenutak kada proizvod mora da se zamijeni.
Ono što kupac ne vidi, ali prodavnica osjeti
Plastika od koje su Rabtrolley kolica napravljena vidljiva je na prvi pogled. Manje je očigledno šta izbor tog materijala znači za svakodnevni rad prodavnice.
Za razliku od metala, plastika ne korodira. Plastična kolica su lakša za upravljanje i drugačije apsorbuju udarce, čime se smanjuje rizik od ogrebotina i udubljenja na kasama, rashladnim uređajima, policama, ulaznim kapijama i drugoj infrastrukturi objekta. Njihova konstrukcija istovremeno proizvodi manje buke u prodajnom prostoru.
„Niko ne ulazi u supermarket misleći: nadam se da ova kolica danas neće oštetiti rashladni uređaj“, kaže Judyta uz osmijeh.
„Ali menadžeri prodavnica primijete razliku tokom godina, naročito kada ne moraju stalno nešto da popravljaju.“
I to je vjerovatno najbolja definicija kvaliteta: stvari koje vam tiho štede novac zato što jednostavno rade kako treba."